Når jeg køber en liter mælk forventer at kartonen indeholde en liter mælk. Når jeg får leveret elektricitet fra mit elværk forventer at jeg får leveret en spænding på 220 volt. Hvorfor? Fordi de produkter jeg køber henholdvis benævnes ’1 liter mælk’ og ‘spænding: 220 volt’.
For et par år siden havde en internetforbindelse leveret af TDC. Jeg havde købt det produkt der hed 2 mb/s download (512 kb/s upload). Da jeg foretog en hastighedsmåling af forbindelsen viste målingen konsekvent en hastig på maksimalt 1,6 mb/s download. Underligt, tænkte jeg. Det er nok min trådløse router der skabe den reducerede hastighed. Jeg målte derfor med min PC direkte tilsluttet adsl-modemmet, men hastigheden lå stadig på omkring 1,6 mb/s.
Jeg gik ind på TDCs hjemmeside, og der fandt jeg en tekst med overskriften Best Effort. Kort fortalt er det en forblommet forklaring på hvorfor man, nar man køber en internetopkobling der har produktbetegnelsen ’2 mb/s’ reelt kun får en 1,6 mb/s forbindelse. Tab i ledninger, overhead, kontrolbits og den slags er ifølge best effort-artiklen årsager til at får man et produkt der reelt er langsommere end det som produktnavnet lover.
Det undrede mig mildest talt. Her kommer mælken og elektriciteten ind. Når jeg køber en liter mælk ville jeg ærlig talt føle mig snydt hvis jeg kom hjem med 0,75 liter i stedet fordi ‘kartonen på vej fra mejeri til forhandler lækkede lidt’. Jeg ville også undre mig hvis jeg ud af min stikkontakt kun fik 180 volt pga. tab i ledningerne.
Jeg er i dag kunde hos Cybercity/Telenor og her oplever jeg det samme med min 8 mb/s-forbindelse. Navnet på produktet er ‘ 8 mb/512 kb’. Det er bare ikke det jeg får leveret. Hvis jeg i stedet havde købt en 6,8 mb/452 kb forbindelse (hvilket er det jeg reelt får leveret) ville jeg jeg ikke føle mig taget ved næsen. Men helt ærligt internetudbydere! Kan det virkelig være rigtigt at de hastigheder hvormed jeres produkter er benævnt blot er et navn og ikke et udtryk for produktets reelle ydelse?
Poul